사이트 구축 서비스 "INA WEB"을 전개하는 INA&Associates 주식회사(본사: 오사카부 오사카시 니시구, 대표이사: 이나자와 다이스케, 이하 "당사")는 자사 기업 사이트(https://ina-gr.com/) 및 운영하는 부동산 미디어(https://town-maps.jp/)에 2021년 1월 31일에 신기능을 추가 출시하였음을 아래와 같이 알려드립니다.
추진 배경
당사의 사이트는 개설 이래 기업 정보와 서비스 정보를 제공해 왔으며, 많은 고객이 이용해 주셨습니다. 당사가 운영하는 사이트를 합하면 2020년 12월 시점에서 약 2만 명에 가까운 고객이 이용하고 계십니다.
당사는 부동산 중개 사업, 웹사이트 구축 사업, 부동산 미디어 운영 사업 등 다양한 서비스를 전개하고 있으며, 각 서비스에 대한 문의도 증가 추세에 있습니다. 이러한 상황에서 고객 한 분 한 분에게 보다 신속하고 정확한 지원을 제공하기 위해서는 사이트에서의 커뮤니케이션 기반 강화가 불가결하다고 판단하였습니다.
신기능 추가 출시의 목적
당사는 창업 후 1년이 경과하면서, 창업 시 예상한 고객 수를 훨씬 넘는 많은 반향을 받고 있습니다. 당사의 서비스 제공 분야가 다양하기 때문에, 고객이 사이트를 방문했을 때 자신의 문의 내용에 적합한 창구를 찾는 데 시간이 걸리는 것을 사이트의 과제로 느끼고 있었습니다.
이 과제를 해소하기 위해, 고객이 사이트에서 직접 커뮤니케이션할 수 있는 웹챗 기능의 도입을 결정하고 개발을 진행해 왔습니다. 문의의 장벽을 낮추고 고객이 보다 부담 없이 상담하실 수 있는 환경을 정비하는 것이 이번 출시의 주요 목적입니다.
신기능 추가 상세
이번 신기능 추가 출시를 통해, 사이트에 설치된 웹챗 기능으로 고객의 문의를 받을 수 있게 되었습니다. 또한 웹챗의 소통 정보와 당사가 구축한 고객 DB(데이터베이스)가 실시간으로 연계되도록 웹챗 기능을 구축하였으며, 문의하시는 분에 대해 더 빠르고 더 적절한 지원을 실시할 수 있도록 신기능을 추가하였습니다.
이를 통해 고객의 과거 문의 이력이나 관심 있는 서비스 분야를 직원이 즉시 파악할 수 있게 되어, 일관성 있는 대응이 가능해집니다. 고객에게는 같은 내용을 반복 설명하시는 수고가 줄어들어, 보다 원활한 커뮤니케이션을 실현합니다.
향후 전망
당사는 이번 신기능 추가를 시작으로, 계속해서 사이트의 편리성 향상에 힘쓰겠습니다. "더 알기 쉽게. 더 사용하기 쉽게. 더 원활하게."라는 기업 메시지 아래, 고객의 목소리에 귀 기울이며 서비스 품질 향상에 노력하겠습니다.