Aviso de adición de nuevas funciones en los sitios operados por INA&Associates Co., Ltd., empresa que ofrece el servicio "INA WEB"
INA&Associates Co., Ltd. (sede central: Osaka, Nishi-ku; CEO: Daisuke Inazawa, en adelante "la empresa"), que ofrece el servicio de construcción de sitios web "INA WEB", anuncia la adición de nuevas funciones el 31 de enero de 2021 en su sitio corporativo (https://ina-gr.com/) y su medio inmobiliario (https://town-maps.jp/).
Contexto de la iniciativa
Desde su creación, los sitios de nuestra empresa han proporcionado información empresarial y de servicios, siendo utilizados por muchos clientes. Sumando todos los sitios que operamos, a diciembre de 2020 aproximadamente 20,000 clientes utilizaban nuestros servicios.
Nuestra empresa ofrece diversos servicios que incluyen intermediación inmobiliaria, construcción de sitios web, operación de medios inmobiliarios y otros, y las consultas sobre cada servicio están en tendencia creciente. En esta situación, consideramos que era indispensable fortalecer la infraestructura de comunicación en los sitios para proporcionar un soporte más rápido y preciso a cada cliente.
Objetivo de la adición de nuevas funciones
Nuestra empresa ha recibido una respuesta que supera con creces el número de clientes previsto en su fundación, ya que se acerca su primer aniversario. Debido a que nuestros servicios abarcan múltiples áreas, identificamos como problema del sitio el tiempo que los clientes necesitaban para encontrar la ventana de consulta adecuada a su necesidad.
Para resolver este problema, decidimos implementar una función de chat web que permite a los clientes comunicarse directamente en el sitio, desarrollando esta función. Reducir la barrera de las consultas y crear un entorno donde los clientes puedan consultar de manera más accesible es el principal objetivo de este lanzamiento.
Detalles de la nueva función
Con esta adición, ahora es posible recibir consultas de los clientes a través de la función de chat web instalada en el sitio. Además, la función de chat web está diseñada para sincronizar en tiempo real la información de las conversaciones con nuestra base de datos de clientes, permitiendo un soporte más rápido y adecuado.
Esto permite que nuestro personal comprenda de inmediato el historial de consultas y las áreas de interés de cada cliente, posibilitando una atención coherente. Para los clientes, se reduce la necesidad de repetir las mismas explicaciones, logrando una comunicación más fluida.
Perspectivas futuras
Nuestra empresa seguirá trabajando en la mejora de la usabilidad del sitio, comenzando con esta adición de funciones. Bajo el mensaje corporativo "Más claro. Más fácil de usar. Más fluido.", nos esforzaremos por mejorar la calidad del servicio escuchando las voces de nuestros clientes.