私たちINAが提供する価値の本質は、「お客様のことを深く考える時間」にあります。
お客様が本当に求めていることは何かを徹底的に考え、その時間こそが私たちの最大の価値だと考えています。
INAでは、お客様一人ひとりのご要望を深く理解し、それを超えるサービスを提供することを何よりも大切にしています。なぜ私たちが顧客志向を最重要視しているのか、そしてそれがどのようにお客様にとっての価値につながるのかをお伝えします。
顧客志向がもたらすお客様への価値
お客様の本当のニーズに応える
私たちは表面的なご要望だけでなく、お客様自身も気づいていない潜在的なニーズを掘り起こします。
不動産や人財という人生に大きく関わる資産を取り扱うからこそ、お客様の将来的な展望やライフプランを丁寧にヒアリングし、最適な解決策をご提案しています。
長期的な安心感を提供する
INAが大切にしているのは、短期的な利益ではなく、長期的な信頼関係です。一度の取引だけでなく、その後も安心して任せられるパートナーとして、お客様の人生のさまざまなステージでサポートできるよう努めています。
イノベーションを通じた快適さ
私たちは常にお客様の視点に立ち、「どうすればもっと便利になるか」「もっと安心できるか」を考えています。そのため、新たなテクノロジーやサービスを積極的に導入し、取引の透明性や効率性を高めています。こうした取り組みにより、お客様は快適でストレスのないサービスを享受することができます。
INAの顧客志向の具体例
お客様の声をサービスに反映
私たちはお客様からいただいた貴重なご意見をサービス改善に反映しています。例えば、取引後のお付き合いを通じてお客様の不安やご要望を把握し、それを元にサービスを継続的に見直しています。
感動を生むサービス体験
私たちは単に期待を満たすだけではなく、お客様が「ここまでしてくれるとは！」と感じられるようなサービスを目指しています。そのために、丁寧な対応やきめ細やかなフォローアップを徹底し、お客様に感動を届けることを使命としています。
常に進化する企業姿勢
お客様のニーズや時代の変化に合わせて、私たちは常に進化しています。最新のIT技術を導入して業務効率化を図り、より迅速で正確な対応を実現しています。また、市場の動向を先取りしたサービス開発も積極的に行っています。
顧客志向を実践し続けるために
私たちは、お客様のことを深く思う時間こそが、私たちのサービスの質を高める最も重要な資源だと捉えています。その時間を大切にするため、以下のような取り組みを行っています。
おわりに
INAはこれからも「顧客志向」を貫き、お客様に選ばれ続ける企業を目指します。お客様一人ひとりの人生に寄り添い、価値あるサービスを提供し続けることで、ともに豊かな未来を築いていきたいと願っています。
これからも皆様のご期待を超えるために、私たちは歩みを止めることなく進化を続けます。
