サイト構築サービス「INA WEB」を展開するINA＆Associates株式会社（本社：大阪府大阪市西区、代表取締役：稲澤大輔、以下「当社」）は、自社のコーポレートサイト（https://ina-gr.com/）及び運営する不動産メディア（https://town-maps.jp/）において2021年1月31日に新機能を追加リリースしましたので、下記のとおりお知らせいたします。
取り組みの背景
当社のサイトは、開設以来、企業情報やサービス情報を提供しており、多くのお客様にご利用いただいており、当社が運営しているサイトをあわせますと、2020年12月時点で約2万人近くのお客様にご利用いただいています。
当社では、不動産仲介事業、WEBサイト構築事業、不動産メディア運営事業など多岐にわたるサービスを展開しており、各サービスに対するお問い合わせも増加傾向にございます。こうした状況において、お客様一人ひとりに対してより迅速かつ的確なサポートを提供するためには、サイト上でのコミュニケーション基盤の強化が不可欠であると判断いたしました。
新機能追加リリースの目的
当社は、創業して1年が経過することもあり、創業時に想定したお客様数をはるかに超える多くの反響をいただいています。 当社のサービス提供分野が多岐にわたるため、お客様がサイトを訪れた際に自らの問い合わせ内容に適した窓口をみつけるのに時間を要していることをサイトの課題感として感じていました。
この課題を解消するため、お客様がサイト上で直接コミュニケーションを取ることができるウェブチャット機能の導入を決定し、開発を進めてまいりました。お問い合わせの敷居を下げ、お客様にとってより気軽にご相談いただける環境を整備することが、今回のリリースの主な目的です。
新機能追加の詳細
今回の新機能の追加リリースによって、サイトに設置しているウェブチャット機能にてお客様からのお問い合わせを受けることが可能になりました。 また、ウェブチャットのやり取りの情報と当社が構築しているお客様DB（データベース）がリアルタイムで連携するようにウェブチャット機能を構築しており、お問い合わせ頂く方に対して、サポートをより素早く、より適切に実施出来るように新機能を追加いたしました。
これにより、お客様の過去のお問い合わせ履歴や関心のあるサービス分野をスタッフが即座に把握できるようになり、一貫性のある対応が可能となります。お客様にとっては、同じ内容を繰り返しご説明いただく手間が軽減され、よりスムーズなコミュニケーションを実現いたします。
今後の展望
当社は、今回の新機能追加を皮切りに、引き続きサイトの利便性向上に取り組んでまいります。"もっと分かりやすく。もっと使いやすく。もっとスムーズに。"というコーポレートメッセージのもと、お客様の声に耳を傾けながら、サービス品質の向上に努めてまいります。